İade ve İptal Koşulları

Ödeme İadesi

Sonatre’den satın aldığınız ürünlerde para iadesi yapılmamaktadır. İade etmek istediğiniz ürünler için, aynı tutarda farklı ürünler satın alabilirsiniz.

Ürün İadesi

Ürün iadeleri yalnızca açılmamış, kullanılmamış ve orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılabilmektedir. İade süresi teslim tarihinden itibaren 14 gündür.
İade için tarafımıza gönderilen ürünler ekibimiz tarafından incelenmektedir. İnceleme sonucunda uygun bulunmayan ürünlerin iadesi kabul edilmez ve aynı şekilde size geri gönderilir.
İade başvurusu yaparken, ürünle birlikte orijinal fatura ve iade sebebinizi açıklayan, yerine almak istediğiniz ürünleri belirten kısa bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.
İade sebebiniz kabul edildiği takdirde, seçtiğiniz yeni ürünlerin tutarı ile iade edilen ürünlerin tutarı arasında fark varsa bu fark tarafınızdan ödenir. Ayrıca kargo masrafı da ALICI tarafından karşılanır.
İndirimli ürünlerde iade ve değişim yapılmamaktadır.

Sipariş İptali

Verdiğiniz siparişi iptal edebilmeniz için siparişinizin henüz kargoya verilmemiş olması gerekir. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz.

Kozmetik ve Kişisel Bakım Ürünleri

Sağlık ve hijyen gerekçesiyle kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin (cilt bakım ürünleri, saç bakım ürünleri, şampuan, duş jeli, makyaj ürünleri vb.) iadesi ve değişimi kabul edilmemektedir.